KI-Agent

Ein Chatbot beantwortet eine Frage und wartet auf die nächste. Ein KI-Agent bekommt dagegen einen Auftrag — zum Beispiel: „Prüfe jede eingehende Bewerbung, fasse sie zusammen und lege einen Termin-Vorschlag an." Dafür zerlegt er den Auftrag in Schritte, greift auf eure Systeme zu (Postfach, Kalender, Warenwirtschaft) und arbeitet die Schritte ab, bis das Ergebnis steht.

Technisch besteht ein Agent aus drei Teilen: einem Sprachmodell als „Denkeinheit", angebundenen Werkzeugen (Programme und Datenquellen, die er benutzen darf) und einem Regelwerk, das festlegt, was er selbstständig entscheiden darf und wann ein Mensch drauf schauen muss. Genau dieses Regelwerk unterscheidet einen nützlichen Agenten von einem Risiko.

Im Mittelstand bewähren sich Agenten dort, wo wiederkehrende Vorgänge viele kleine Entscheidungen brauchen, die bisher Menschen von der eigentlichen Arbeit abhalten — nicht als Ersatz für Fachkräfte, sondern als Zuarbeiter, der die Routine übernimmt.

Der Nutzen entsteht bei Vorgängen, die täglich anfallen und einem wiederkehrenden Muster folgen: Posteingang vorsortieren und Entwürfe vorbereiten, Belege auslesen und ins Buchhaltungssystem übertragen, Anfragen mit Daten aus der Warenwirtschaft beantworten, Ausschreibungen auf Relevanz prüfen. Rechnet ehrlich: Ein Vorgang, der 10 Minuten dauert und 30-mal pro Woche anfällt, bindet über 250 Stunden im Jahr. Ein Agent, der davon 70 Prozent übernimmt, gibt eurem Team diese Zeit für Aufgaben zurück, die Urteilsvermögen brauchen.

Die laufenden Kosten eines Agenten sind überschaubar (KI-Nutzung wird pro Verarbeitung abgerechnet, oft im zweistelligen Euro-Bereich pro Monat) — der eigentliche Aufwand steckt im sauberen Bau: Prozess verstehen, Werkzeuge anbinden, Grenzen und Kontrollpunkte definieren, testen. Bei AI READY bauen wir euer erstes KI-System, damit genau dieser Teil kalkulierbar bleibt. Wovon der Preis abhängt: Umfang, Zahl der angebundenen Systeme, Freigabe-Logik und wie gut der Prozess bereits dokumentiert ist.

Ein Großhändler mit 45 Mitarbeitenden bekommt täglich rund 60 Bestell- und Verfügbarkeitsanfragen per E-Mail. Ein Agent liest jede Anfrage, zieht Bestand und Preis aus der Warenwirtschaft, erstellt eine Antwort als Entwurf und legt sie dem Vertrieb zur Freigabe vor. Das Team gibt nur noch frei statt zu tippen — und behält bei Sonderfällen die Entscheidung.